Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• ·«Nosotros» / «El Despacho»: Guane Resguardo, empresa prestadora de servicios jurídicos en protección pensional, con domicilio en Carrera 27 # 36-18, Bucaramanga 680003, Colombia.
• ·«Usuario» / «Cliente»: toda persona natural o jurídica que accede a este sitio web o que contrata los servicios ofrecidos por Guane Resguardo.
• ·«Servicios»: las actividades jurídicas y de asesoría en materia pensional descritas en este sitio, que incluyen auditoría de expedientes, gestión de correspondencia y representación en procesos de revisión y apelación.
• ·«Sitio»: el sitio web accesible bajo el dominio guaneresguardo.sbs y sus subdominios.
• ·«Acuerdo»: la relación contractual formada entre el Usuario y Guane Resguardo al momento de contratar los Servicios, regida por estos Términos y las condiciones particulares que se acuerden en cada caso.
• ·«Contenido»: toda la información, textos, materiales, formularios y elementos disponibles en el Sitio.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por este Sitio, completar un formulario de contacto o contratar cualquiera de nuestros Servicios, usted declara:

• ·Ser mayor de dieciocho (18) años de edad o actuar en representación de una persona jurídica con capacidad legal plena.
• ·Tener la capacidad legal para celebrar el presente acuerdo y obligarse por sus términos.
• ·Haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si usted actúa en nombre de un tercero, declara contar con las facultades necesarias para obligarlo. En caso de duda sobre alguna disposición, le recomendamos consultarnos antes de continuar.

3. Descripción del servicio

Guane Resguardo ofrece los siguientes servicios jurídicos especializados en protección pensional en Colombia:

Los servicios se prestan principalmente a clientes ubicados en Colombia. La disponibilidad puede estar sujeta a la naturaleza del caso y a los requisitos legales aplicables en cada situación.

4. Responsabilidades del usuario

Para que los servicios puedan prestarse de manera adecuada, el Usuario se compromete a:

• ·Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional y personal.
• ·Entregar oportunamente los documentos que sean requeridos para la tramitación de su caso.
• ·Notificar cualquier cambio relevante en su situación que pueda incidir en el desarrollo del servicio contratado.
• ·Mantener canales de comunicación activos para recibir las actualizaciones e instrucciones que el Despacho le remita.
• ·Hacer uso del Sitio y sus contenidos únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.

Actividades no permitidas:

• ·Acceder o intentar acceder a sistemas o datos de manera no autorizada.
• ·Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el Contenido del Sitio sin autorización escrita.
• ·Suministrar información falsa o documentos alterados que puedan interferir con el correcto desenvolvimiento del servicio o con procedimientos ante entidades públicas.
• ·Utilizar el Sitio para enviar comunicaciones no solicitadas o con fines de fraude.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, diseño, estructura, gráficos, logotipos e identificadores— son propiedad de Guane Resguardo o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio y consultar su contenido únicamente con fines personales. Esta licencia no autoriza:

• ·La reproducción o distribución del Contenido sin autorización escrita.
• ·El uso del nombre, marca o identificadores de Guane Resguardo en otros contextos.
• ·La creación de obras derivadas basadas en el Contenido del Sitio.

Los documentos, informes y demás entregables producidos en el marco de cada servicio son propiedad del Cliente, con las limitaciones propias de la reserva profesional y las normas deontológicas aplicables.

6. Honorarios y pagos

Los honorarios por los servicios prestados se establecen en pesos colombianos (COP) y corresponden a los descritos en la sección 3 de estos Términos. Las condiciones de pago se definen en el acuerdo particular con cada cliente.

• ·Métodos de pago: se informan al inicio del proceso de contratación. Generalmente se aceptan transferencias bancarias y otras formas habituales de pago en Colombia.
• ·Política de cancelación: si el cliente decide no continuar con el servicio una vez iniciado, el Despacho informará el estado de los trabajos realizados y determinará los honorarios correspondientes a las actuaciones ya ejecutadas, de acuerdo con lo acordado previamente.
• ·Reembolsos: se analizan caso a caso. Los servicios de auditoría completados no son susceptibles de reembolso una vez entregado el informe. Para los servicios de gestión y representación, se acuerdan condiciones específicas al inicio.

Los honorarios no incluyen tasas, aranceles u otros costos que deban asumirse ante entidades externas, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Condiciones del servicio

La prestación de los Servicios está sujeta a las siguientes condiciones:

• ·Alcance: el alcance de cada servicio se describe en la propuesta o acuerdo particular. Cualquier actuación adicional fuera del alcance acordado requerirá una nueva instrucción del cliente.
• ·Plazos: los plazos estimados se informan al inicio de cada servicio. Dichos plazos pueden verse afectados por factores externos al Despacho, como tiempos de respuesta de entidades o la disponibilidad de documentación.
• ·Cambios en el alcance: si durante el desarrollo del servicio se identifican situaciones que modifiquen el alcance inicialmente definido, el Despacho lo comunicará oportunamente para acordar los ajustes necesarios.
• ·Colaboración del cliente: la prestación adecuada del servicio depende en parte de la colaboración del cliente en la entrega de información y documentación. Los retrasos imputables al cliente pueden afectar los plazos acordados.

8. Confidencialidad

Guane Resguardo trata con estricta reserva toda la información personal, laboral y pensional que el cliente proporciona en el marco del servicio. El Despacho se compromete a:

• ·No divulgar a terceros la información del cliente sin su consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente.
• ·Adoptar medidas razonables de seguridad para la custodia de los documentos y datos del cliente.
• ·Utilizar la información recibida exclusivamente para los fines del servicio contratado.

Esta obligación de confidencialidad se extiende más allá de la terminación del servicio y complementa lo dispuesto en la Política de Privacidad del Despacho.

9. Limitación de responsabilidad

Guane Resguardo presta sus servicios con diligencia y conforme a las normas deontológicas aplicables a la profesión jurídica en Colombia. No obstante:

• ·Los servicios de asesoría jurídica no constituyen una promesa de resultado determinado, dado que las decisiones finales son adoptadas por las entidades competentes o por los jueces.
• ·El Despacho no asume responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o imprevistos derivados del uso de la información contenida en el Sitio.
• ·La responsabilidad del Despacho frente al cliente, en caso de acreditarse un incumplimiento, se limita al valor de los honorarios efectivamente pagados por el servicio involucrado.
• ·El Despacho no responde por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la prestación del servicio, incluyendo fallos de sistemas de entidades externas o cambios normativos sobrevinientes.

El contenido del Sitio tiene carácter informativo general y no reemplaza la asesoría jurídica específica para cada situación.

10. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Guane Resguardo, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios jurídicos razonables— que se deriven de:

• ·El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones.
• ·La entrega de información falsa o documentos alterados que perjudiquen al Despacho o a terceros.
• ·El uso indebido del Sitio o de los servicios contratados.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede poner fin a la relación contractual bajo las siguientes condiciones:

• ·Por el Cliente: mediante comunicación escrita dirigida al Despacho con un preaviso razonable. Se reconocerán los honorarios correspondientes a las actuaciones ya realizadas.
• ·Por el Despacho: en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, incluyendo la entrega de información falsa o la imposibilidad de continuar prestando el servicio por circunstancias objetivas debidamente documentadas.

La terminación no afecta las obligaciones de confidencialidad ni las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deban subsistir.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia o inconveniente, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amistosa, para lo cual el Cliente puede comunicarse con el Despacho a través de los canales indicados en estos Términos.

Si no es posible alcanzar una solución amistosa, las partes acuerdan acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación extrajudicial o arbitraje), conforme a la Ley 640 de 2001 y el Estatuto del Arbitraje Nacional e Internacional (Ley 1563 de 2012).

La ley aplicable a estos Términos y a cualquier disputa que surja de ellos es la ley colombiana. La jurisdicción competente, en ausencia de acuerdo arbitral, son los jueces ordinarios de Bucaramanga, Colombia.

13. Disposiciones generales

• ·Acuerdo completo: estos Términos, junto con las condiciones particulares de cada servicio y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a los asuntos aquí tratados.
• ·Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
• ·Renuncia: el hecho de que el Despacho no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
• ·Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito del Despacho.
• ·Notificaciones: las comunicaciones formales deben dirigirse por escrito al correo [email protected] o a la dirección física del Despacho.

14. Cambios a estos términos

Guane Resguardo puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, en los servicios ofrecidos o en las prácticas del Despacho. Cuando se realicen cambios, se actualizará la fecha de «última actualización» al inicio de este documento.

Para los servicios en curso, los cambios no afectan las condiciones acordadas al inicio. Para nuevas contrataciones, la versión vigente en el momento de la contratación será la aplicable. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: